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东风柳汽践行6A标准 精铸售后服务品质

发布时间:2014-12-31 浏览次数:19410 返回列表

近日,由国内知名自主商用车品牌东风柳汽举办的“6A服务之星”DV评选大赛圆满落下帷幕。经过网络投票与评审团严格评选,最终来自新余市春宇汽车运输集团的邹菊华、贵港市贵联汽车服务有限公司的谭燕荣以及寿光市安通物资贸易有限公司的孟雪峰等东风柳汽服务站的三位服务人员,凭借专业的服务水平、态度以及创新服务意识脱颖而出,荣获 “6A服务之星”称号,其所在服务站也被评为东风柳汽星级服务站。

 据了解,本次服务评选活动主要依托东风柳汽全新升级的“6A服务标准”,对各服务站人员服务水平进行考核评选,旨在针对东风柳汽全国一线服务人员,将“6A服务标准”贯彻落实到每个基层服务站,全力推进东风柳汽服务标准化建设,提升其一线服务人员的服务水平、服务质量,借以实现东风柳汽服务满意度得到全新飞跃。

自去年以来,中国商用车市场表现持续低迷,据中汽协统计,今年1-4月份,商用车销售总计136.84万辆,同比累计下降11.6%。面对这种情况,2012年东风柳汽在营销上实施转型,在更加深入贯彻“双一工程”,“以一流服务提升品牌价值,以一流网络实现跨越发展”整体营销思路的指导下,转变营销模式,针对细分市场,全面开展价值营销工作。

事实上,在2011年,东风柳汽就已经逐步展开了由传统价值营销向更高层次的价值营销转型的探索,针对潜在用户从购买前期、购买中、购买后各阶段的不同需求和关注点,借助品牌传播、服务保障、客户关系维护等多重渠道,开展了有针对性的一整套营销活动。

面对今年商用车依旧低迷的市场态势,东风柳汽全面加快开展价值营销步伐,通过采取细分组合现有商用车轻、中、重型互补的产品体系、全面落实率行业之先推出的“优购”理念、升级服务品牌提高服务标准等诸多措施,用以实现东风柳汽在产品、服务方面的全方位升级。

本次“6A服务之星”DV评选大赛,正是东风柳汽落实全新服务标准,进而进一步深化服务内涵,提升服务水平的有力措施。目前,东风柳汽商用车营销、服务、配件网络数,同比分别增加了30家、128家、257家,常用件满足率达94%,平均服务半径缩小到60公里。

从长远来看,未来商用车领域的竞争将更多体现在服务的竞争上,如何为用户提供优质服务,无疑将成为各大商用车制造厂商争夺市场、持续竞争的重要砝码。目前已经得到了不少业内人士的一致认同。东风柳汽认为,在产品品质得以保障的前提下,只有跟上服务,才能让用户用车更加放心。在未来,东风柳汽将在加强服务方面始终不遗余力,将更好的服务奉献给广大用户。 

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